Tecnologia e juventude foram foco da Conferência Mundial das Cooperativas de Crédito
Gold Coast Durante 4 dias estiveram reunidos em Gold Coast, na Austrália, mais de 1.700 líderes cooperativistas de cerca de 50 países, que participaram da Conferência Mundial das Cooperativas de Crédito acompanhando uma série de palestras abordando tecnologia, engajamento e atração de associados, governança, março regulatório, centralização de back-office entre outros assuntos.
Brian Branch, CEO do Woccu, destacou no início do evento que não somos uma empresa, somos um movimento, feito por pessoas para ajudar pessoas. Ressaltou também os principais desafios a serem administrados pelas cooperativas financeiras: a) As cooperativas estão sob pressão regulatória como nunca estiveram antes; b) Custo oriundo da necessidade da inovação tecnológica; c) Desafio de trazer os jovens para as cooperativas; d) Entrada de novos agentes no mercado financeiro, empresas que não são instituições financeiras mas que apresentam produtos similares.
ATRAÇÃO DO PÚBLICO JOVEM
Em muitos países a idade média dos associados é bastante alta, em alguns passando dos 50 anos como é o caso do Canadá com 53 anos. No Brasil esta média é de 46 anos. Este fato faz com que as pessoas tenham menos necessidade de crédito, possivelmente já acumulando poupanças para a aposentadoria ou mesmo consumindo o que acumularam durante sua vida profissional. Por este motivo se faz necessário o crescimento do quadro social em meio ao público de 18 a 35 anos, afirmou Branch.
Ressaltou que precisamos analisar os jovens para verificar se oferecemos aquilo que eles procuram. Possivelmente eles vão procurar o mais barato, mas vão querer conveniência. Precisamos ter soluções que lhes ajudem a estudar, casar, comprar sua casa, seu carro, necessidades estas inerentes ao início da vida familiar. Concluiu dizendo que precisamos de soluções simples, rápidas e on-line. Se dependermos dos jovens entrarem em nossos pontos de atendimento estaremos desatualizados e fora do jogo. Precisamos nos fortalecer e unificar nossas marcas.
NOVAS TECNOLOGIAS
Durante a conferência vários foram os palestrantes falando sobre as novas tecnologias e como elas impactam na vida das pessoas. O futuro já existe hoje, se você souber onde procurar. A chave do futuro é disponibilizar informações relevantes aos consumidores, quando eles precisarem. Trata-se da ubiquidade, que significa estar presente em todos os locais, o tempo todo. De que forma sua cooperativa utiliza as informações que possui hoje? Google, Facebook, e outros já estão utilizando os dados de seus associados. Onde nossos associados são clientes, o que consomem, como pagam?, foram provocações feitas por Lee Wetherington que afirmou que 50% dos celulares vendidos atualmente são smartphones, sendo que apenas em 2013 foram vendidos 1 bilhão deles.
Rahul Nawab demonstrou os novos concorrentes do mercado de pagamentos, tais como Google, Wall Mart, PayPal, Sears,
, que passaram a atuar em mercados semelhante ao das instituições financeiras, aumentando a pressão sobre as cooperativas de crédito e bancos. Mesmo assim as cooperativas tem como vantagem a proximidade e conhecimento dos associados, desde que consigam utilizar as informações que possuem disponíveis. Lembrou que nenhuma instituição possui um produto que agrade e atenda as necessidades de todas as pessoas. Destacou que se no passado os desafios eram relacionados ao armazenamento de uma grande quantidade de dados, atualmente é oferecer soluções tecnológicas inovadoras para poder competir com os novos entrantes. Já no futuro bem próximo, precisamos pensar em como aproveitar a base de dados existente para conhecer melhor os dados que temos e não apenas armazená-los. Finalizou dizendo que as cooperativas devem se preocupar em como atrair novos associados, como fazê-los crescer em termos de negócios (X sell, up sell) e também em como retê-los e reativá-los.
Fonte : Portal do Cooperativismo